Script d'appel de démarchage

Objectif de cet appel : proposer un cadeau, pas vendre un produit. Vous n'appelez pas pour convaincre quelqu'un d'acheter quelque chose d'hypothétique. Vous avez déjà un site qui reçoit des appels de clients potentiels dans son métier et sa commune — vous lui proposez de les recevoir gratuitement pendant une semaine, sans aucun engagement. Gardez cet état d'esprit du début à la fin : c'est vous qui rendez service.

Avant de décrocher le téléphone

[ ] Le site est en ligne, se charge vite, et affiche bien le numéro de suivi
[ ] Vous avez déjà des appels ou des preuves de trafic (même quelques-uns suffisent comme preuve)
[ ] Vous connaissez le nom de l'entreprise et, si possible, le prénom de la personne à qui vous parlez
[ ] Vous avez sous les yeux : le nombre d'appels du mois, la commune ciblée, le métier ciblé
[ ] Vous êtes prêt à donner votre numéro WhatsApp tout de suite si la personne dit oui

Ouverture (les 15 premières secondes)

Ton décontracté, presque comme si vous appeliez une connaissance. Ne lisez pas un texte de manière robotique — appropriez-vous les mots.

« Bonjour, je m'appelle [Prénom]. Je ne vous vends rien, je vous appelle parce que j'ai un truc gratuit à vous proposer, ça vous prend deux minutes ? »

Si la personne dit oui (ou ne raccroche pas), enchaînez :

« Voilà : j'ai un site internet qui reçoit des appels de gens qui cherchent un [métier] à [commune]. En ce moment ces appels ne vont nulle part, ils tombent dans le vide. Je me suis dit que ça vous intéresserait peut-être de les recevoir gratuitement pendant une semaine, histoire de voir si ça vous amène des clients. »

Pourquoi ça marche : vous ne demandez rien, vous offrez. La personne n'a aucune raison de se méfier tant qu'on ne lui demande ni carte bancaire ni signature.

Le cœur du pitch (si la personne pose des questions)

« Concrètement : mon site apparaît en premier sur Google quand quelqu'un tape "[métier] [commune]". Ce mois-ci ça m'a fait [nombre] appels. Je ne suis pas [métier] moi-même, donc ces appels ne me servent à rien tant que je n'ai personne à qui les envoyer. Je vous propose de les rediriger vers votre numéro pendant une semaine, gratuitement, sans engagement, sans carte bancaire. Si ça ne vous amène rien, on arrête là et il n'y a rien à perdre. Si ça marche, on en reparle. »

Points à mentionner naturellement, sans les réciter comme une liste :

Aucun engagement, aucune carte bancaire — répétez-le, c'est ce qui désamorce la méfiance
Vous voyez déjà qu'il y a de la demande (le nombre d'appels du mois est une preuve concrète)
C'est réversible à tout moment — la personne peut dire stop quand elle veut pendant l'essai

Variantes selon la réaction

La personne est intéressée tout de suite

« Parfait, c'est simple : donnez-moi le numéro sur lequel vous voulez recevoir les appels, et à partir de [demain / lundi] je redirige tout vers vous pendant une semaine. Je vous envoie aussi mon numéro WhatsApp, comme ça si vous avez une question pendant la semaine vous me joignez directement. »

Notez immédiatement : nom entreprise, numéro de redirection, date de début d'essai, contact WhatsApp. Confirmez la date de fin d'essai (J+7) pour votre relance.

La personne est méfiante ("c'est trop beau", "quel est le piège ?")

Ne vous braquez pas — c'est une réaction saine et logique. Rassurez avec des faits, pas avec de l'insistance.

« Je comprends que ça paraisse étrange, on me le dit souvent. Le piège, s'il y en avait un, c'est que je perds mon temps si vous ne convertissez pas ces appels en clients — parce qu'après je continue à chercher quelqu'un d'autre. Moi je n'ai rien à vous vendre pendant l'essai, aucune carte bancaire ne sera demandée. Si à la fin de la semaine vous trouvez que ça ne vaut rien, on en reste là, très simplement. »

Si la méfiance persiste, proposez une preuve concrète :

« Si vous voulez, je peux même vous envoyer un lien vers le site avant de démarrer, comme ça vous voyez à quoi ça ressemble. »

La personne n'a pas le temps / est occupée

Ne forcez jamais un appel qui traîne. Proposez un format plus léger.

« Pas de souci, je vous laisse tranquille. Est-ce que je peux vous envoyer les infos par WhatsApp ? Ça prend 30 secondes à lire et vous me répondez quand vous voulez. »

Envoyez ensuite un message WhatsApp court reprenant l'essentiel de l'ouverture (site, métier, commune, nombre d'appels, essai gratuit d'une semaine, aucun engagement). Relancez une seule fois, 3 à 5 jours plus tard, si pas de réponse.

La personne refuse catégoriquement

« Pas de problème, merci d'avoir pris le temps de m'écouter. Si jamais vous changez d'avis, vous avez mon contact. Bonne journée ! »

Ne discutez pas, ne cherchez pas à convaincre. Notez le refus dans votre tableau de suivi et passez au professionnel suivant sur votre liste — il y a toujours une prochaine personne à appeler.

Pendant la semaine d'essai

[ ] Envoyer un message de confirmation le jour du démarrage
[ ] Vérifier à J+3 ou J+4 que les appels sont bien reçus (via la plateforme de suivi) et envoyer un point rapide à l'artisan si les chiffres sont bons
[ ] Préparer un petit récapitulatif chiffré pour la fin de la semaine (nombre d'appels, durée moyenne, appels décrochés)

Transformer l'essai en abonnement (l'appel de fin de semaine)

C'est l'appel le plus important. À ce stade, la personne a déjà reçu des appels réels de clients potentiels — vous n'avez plus besoin de convaincre, seulement de proposer la suite.

« Bonjour [Prénom], ça y est, la semaine d'essai est terminée. Cette semaine je vous ai envoyé [nombre] appels pour [métier] à [commune]. Comment ça s'est passé de votre côté, ça vous a amené des clients ? »

Laissez la personne répondre en premier. Sa réponse dicte la suite.

Si la réponse est positive :

« Parfait, c'est exactement ce que je voulais entendre. Pour la suite, je vous propose de continuer à vous envoyer ces appels contre un forfait fixe de [tarif] € par mois, sans contrat longue durée — vous pouvez arrêter quand vous voulez, il n'y a pas d'engagement. Je pense simplement que ça a du sens de continuer vu que ça vous amène du business. »

Si la personne hésite sur le prix, rappelez la logique du modèle plutôt que de négocier immédiatement :

« Comparez ça à une agence de pub classique : vous payez d'avance, sans savoir si ça va marcher. Là, vous avez déjà vu que ça marche avant même qu'on parle d'argent. »

Si la réponse est mitigée ou négative :

« D'accord, merci d'avoir joué le jeu en tout cas. Si jamais votre activité change ou que vous voulez retenter à l'avenir, n'hésitez pas à me recontacter. »

Ne forcez rien — un essai qui ne convertit pas n'est pas un échec, c'est une information. Passez au professionnel suivant du même métier sur votre liste.

Rappels d'état d'esprit

Vous n'êtes ni un vendeur ni un démarcheur agressif — vous êtes quelqu'un qui a un flux d'appels dont il ne sait que faire tant qu'il n'a pas de partenaire
Chaque "non" vous rapproche du "oui" suivant — ne le prenez jamais personnellement
Le ton naturel et détendu convertit mieux qu'un discours récité
Notez systématiquement chaque appel dans votre tableau de suivi (voir modele-suivi-clients.md)